Контакт-центр ДПС: інформаційна та консультаційна підтримка для громадян і бізнесу

опубліковано 25 серпня 2026 о 15:21 Розділ: Новини

Західне міжрегіональне управління ДПС по роботі з великими платниками податків нагадує, що платники податків та громадяни можуть отримувати інформаційно-довідкову підтримку з питань оподаткування, сплати єдиного внеску та роботи електронних сервісів через Контакт-центр Державної податкової служби України.

Контакт-центр є одним із каналів взаємодії ДПС із громадянами та суб’єктами господарювання. Через нього можна отримати інформацію з широкого кола питань, пов’язаних із виконанням податкових обов’язків та користуванням сервісами ДПС. Актуальна інформація про роботу Контакт-центру розміщена на офіційному вебпорталі ДПС.

Які питання можна вирішити через Контакт-центр?

Фізичні та юридичні особи можуть отримати:

• інформаційно-довідкові послуги з питань оподаткування та єдиного внеску;
• інформацію щодо роботи Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС;
• інформацію про стан обробки податкової звітності;
• роз'яснення щодо функціонування електронних сервісів ДПС;
• персоналізовану інформацію щодо стану розрахунків із бюджетом, податкового боргу та заборгованості з єдиного внеску — відповідно до встановленого порядку і з дотриманням вимог законодавства щодо захисту інформації.

Для отримання інформаційно-довідкових послуг ДПС зараз працюють телефонні номери 0 500 501 007, 0 770 501 007, 0 730 501 007 та 0 800 501 007. Також доступне спілкування через чат Контакт-центру у Viber та через Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс ДПС. Інформаційно-довідкові послуги надаються щоденно з 8:00 до 19:00, у п'ятницю — з 8:00 до 18:00, крім суботи та неділі.

Звернення громадян та запити на публічну інформацію

Контакт-центр також забезпечує приймання усних звернень громадян.

Право громадян звертатися до органів державної влади із заявами, скаргами та пропозиціями передбачене Законом України «Про звернення громадян». Звернення можуть розглядатися у порядку, встановленому законодавством.

Окремим каналом взаємодії є запити на отримання публічної інформації. Відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації», запитувач має право звернутися із запитом до розпорядника інформації та отримати інформацію у визначеному законом порядку. Закон є чинним у редакції від 08.08.2025.

Сервіс «Пульс»

Для повідомлень про неправомірні дії або бездіяльність працівників податкової служби, а також можливі корупційні дії ДПС використовує сервіс «Пульс».

Інформацію можна надати через Контакт-центр за номером 0 800 501 007, обравши відповідний напрям, або електронною поштою idd@tax.gov.ua. За інформацією ДПС, заявники повідомляються про результати розгляду невідкладно або протягом трьох робочих днів, якщо питання не потребує додаткового опрацювання.

Водночас законодавство передбачає окремі гарантії для осіб, які повідомляють про можливі корупційні або пов'язані з корупцією правопорушення. Закон України «Про запобігання корупції» визначає внутрішні, регулярні та зовнішні канали повідомлення, а також гарантії конфіденційності та анонімності викривачів.

Запис на особистий візит

Ще одна можливість — попередній запис фізичних та юридичних осіб на відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів. ДПС також підтверджує можливість запису через Контакт-центр.

Такий формат дозволяє завчасно спланувати візит та отримати необхідну консультаційну або адміністративну послугу без зайвого очікування.

Контакт-центр — зручний канал взаємодії з ДПС

Таким чином, Контакт-центр ДПС поєднує інформаційно-довідкову підтримку, консультаційну допомогу та окремі канали взаємодії громадян і бізнесу з податковою службою.

Використання дистанційних каналів комунікації дає можливість оперативно отримувати необхідну інформацію, користуватися електронними сервісами ДПС, перевіряти стан розрахунків із бюджетом та за потреби записуватися на особистий прийом.